KritikerInnen und stille Mitlesende für Dich gewinnen

Oh nein! Wie soll ich denn jetzt reagieren??
Kritik und Hate erreicht früher oder später jedes Unternehmen auf Social Media.
Das kann einschüchtern und überfordern. Mit meinen Tools triffst du den richtigen Ton und weißt in jeder brenzligen Situation, was zu tun ist.

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Feedback richtig einordnen

und in jeder Situation wissen, was zu tun ist

Angst vor Kritik überwinden

damit der direkte Draht zur Community wieder Spaß macht

KundInnen stehen im Mittelpunkt

und ihre Anliegen treffen auf kompetenten Kundenservice

Kunden sind deinem Unternehmen 6x treuer nach einer positiven Serviceerfahrung, als nach einer Negativen oder gar keiner 

Hallo, ich bin Carolin Kraft.

Zuhause in der Social Media Kommunikation, Empathie Trainerin, Mama, Investorin und online unterwegs für internationale Marken, wie u.a.: Nike, Opel, Škoda und PENNY.

Seit 2011 helfe ich Unternehmen (mit bis zu 15.000 Kommentaren TÄGLICH) und ihren Social Media Teams dabei, eine vertrauensvolle Beziehung mit ihren (potentiellen) KundInnen aufzubauen.


Wie das gelingt? Aus meiner Erfahrung ist eine empathische Haltung der Schlüssel. Gerade in Momenten der öffentlichen Kritik und Unzufriedenheit baut Empathie Brücken und generiert sogar in schweren Zeiten immer wieder Chancen für starke KundInnenbeziehungen.

Meine Mission

Menschen dabei helfen andere so zu behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten.

Meine Leistungen

Kommunikationstraining für Social Media Verantwortliche

Ich schule dein Team für die direkte Kommunikation mit deiner Community.

  • ​das 1x1 des Community Managements
  • ​Prozessaufbau für größere Teams
  • ​Jederzeit den richtigen Ton treffen

SOS Formulierungshilfe

Wenn es schnell gehen muss und du akut Hilfe brauchst beim Schreiben einer passenden Reaktion - helfe ich dir dabei.

  • Ich lese deine Reaktion Korrektur
  • ​​Vorschläge für deine Antwort
  • ​ Hilfestellung für Deeskalation

Bye Bye Rechtfertigung und Angriff

Wenn du endlich dein empathisches Potential ausleben möchtest, üben wir

  • ​deine Meinung authentisch und vorwurfsfrei mitteilen
  • ​Konflikte verstehen und auflösen​ 
  • eigene Muster entdecken und sprengen