Die 4 haüfigsten Kommunikations-fallen

In welche tappst Du immer wieder?

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Carolin Kraft - Empathie Trainerin

 

Hallo, ich bin Online Community Spezialistin, Empathie Trainerin, frisch gebackene Mama, online unterwegs für internationale Marken, wie: Nike, Opel und Zoom.

 

Seit 2011 helfe ich Unternehmen und ihren Social Media Teams dabei, eine vertrauensvolle Beziehung mit ihren Kund*innen aufzubauen.

 

Wie das gelingt? Aus meiner Erfahrung ist eine empathische Haltung der Schlüssel. Gerade in Momenten der Kritik und Unzufriedenheit baut Empathie Brücken und generiert sogar in schweren Zeiten immer wieder Chancen für Kund*innenbindung.


Die Fähigkeit, empathisch zu sein, entwickeln Kinder mit ca. 2 Jahren. Im Laufe des Lebens drängen andere Kommunikationsstile (Angriff, Rechtfertigen, Schweigen etc.) unser Mitgefühl in den Hintergrund. Doch genau das brauchen vertrauensvolle Beziehungen. In meinen Trainings für Community Manager*innen und Kundensupport vermittle ich die notwendigen Tools und Zusammenhänge, damit der Kontakt mit Kund*innen wieder Freude macht und beide Seiten zufrieden sind.